Všeobecné podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Wellness Horal

1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností BONISPOL spol. s r.o., Radhošťská 1691, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm, IČ: 25857401, zapsanou v OR u KS v Ostravě, oddíl C (dále jen „provozovatel“) a zákazníky wellness centra (dále jen „zákazník“).
1.2 Kontaktní údaje:
Tel.: +420 571 648 343
E-mail: recepce@horalhotel.cz
________________________________________
2. Poskytované služby a uzavření smlouvy
2.1 Provozovatel poskytuje služby wellness centra (saunový svět, vířivky, relaxační zóny), masáže, procedury a prodej dárkových poukazů.
Vstup do relaxačního bazénu není součástí základního vstupu a lze jej dokoupit dle aktuálního ceníku.
2.2 Při online nákupu (dárkové poukazy, rezervace služeb) je návrhem na uzavření smlouvy odeslání objednávky zákazníkem (objednávka zavazující k platbě). Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky ze strany provozovatele na e-mail zákazníka.
________________________________________
3. Rezervace, kapacita a platební podmínky
3.1 Rezervace jsou přijímány na masáže a procedury. Vstup do wellness centra se předem nerezervuje. Provozovatel si vyhrazuje právo dočasně omezit vstup v případě naplnění kapacity z bezpečnostních a hygienických důvodů.
3.2 Platby probíhají hotově, platební kartou, předem uhrazenou fakturou, prostřednictvím elektronické peněženky, dárkovým poukazem nebo akceptovanými zaměstnaneckými benefity (MultiSport, Benefit Plus, Benefity.cz, UP, Pluxee, Edenred) – dle aktuálních možností provozovatele.
3.3 Délka vstupu do wellness centra je časově omezena. Při překročení limitu je účtován doplatek dle platného ceníku.
3.4 Veškerá konzumace a doplňkové služby jsou evidovány na čip přidělený při vstupu. Úhrada probíhá při odchodu na recepci wellness centra, včetně případného doplatku za překročení doby pobytu.
3.5 Hosté ubytovaní v hotelu mohou služby, které nejsou součástí jejich pobytového balíčku, uhradit převodem na hotelový účet, zpravidla při závěrečném vyúčtování pobytu, nedohodne-li se jinak.
________________________________________
4. Storno podmínky a zrušení rezervace
4.1 Rezervaci masáže nebo procedury lze bez poplatku zrušit nejpozději 24 hodin před termínem.
4.2 Při zrušení v době kratší než 24 hodin před termínem nebo při nedostavení se, je zákazník povinen uhradit odstupné ve výši 100 % ceny rezervované služby.
4.3 Při pozdním příchodu zákazníka může být služba zkrácena bez nároku na snížení ceny.
________________________________________
5. Provozní řád wellness centra
5.1 Otevírací doba wellness centra: Denně 10:00 – 22:00.
Otevírací doba relaxačního bazénu: Denně 8:00 – 22:00.
Relaxační bazén je provozován samostatně a jeho využití není součástí základního vstupu do wellness centra, pokud není uvedeno jinak.
5.2 Zákazníci jsou povinni dodržovat hygienická pravidla, zejména se před vstupem do wellness prostor osprchovat, a respektovat pokyny personálu. Vstup osobám pod vlivem omamných látek je zakázán. Konzumace alkoholu je možná pouze v přiměřené míře.
5.3 Fotografování a natáčení není dovoleno bez souhlasu provozovatele a dotčených osob.
5.4 Vstup do saunového světa je povolen pouze bez plavek. Do vířivek a ochlazovacího jezírka lze plavky použít. Zákazník je povinen používat prostěradlo tak, aby tělo nebylo v přímém kontaktu s lavicí.
5.5 Děti od 3 do 12 let mohou wellness navštívit pouze v určených hodinách (Po–Pá: 10:00–17:00, So–Ne: 10:00–13:00) pod neustálým dohledem dospělé osoby.
5.6 Dětem mladším 3 let není vstup do wellness centra (včetně saun, vířivek a ochlazovacího jezírka) z hygienických a bezpečnostních důvodů povolen.
Vstup do relaxačního bazénu je zakázán dětem mladším 1 roku v souladu s vyhláškou
č. 135/2004 Sb., o bazénech pro veřejnost (§ 9 odst. 5).
5.7 V případě závažného porušení provozního řádu je provozovatel oprávněn zákazníka z prostor vykázat. Tím není dotčen nárok provozovatele na úhradu poskytnutých služeb a náhradu případné škody.
________________________________________
6. Odpovědnost a bezpečnost
6.1 Zákazník využívá služby wellness centra na vlastní odpovědnost s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav. Provozovatel nenese odpovědnost za újmu na zdraví, pokud k ní nedošlo v důsledku porušení povinností provozovatele.
6.2 Pro odložení osobních věcí slouží uzamykatelné skříňky. Cennosti doporučuje provozovatel uložit do trezoru na recepci hotelu. Odpovědnost za vnesené věci se řídí § 2945 a násl. občanského zákoníku.
6.3 Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí na majetku provozovatele úmyslně nebo z nedbalosti.
6.4 Při ztrátě čipu je zákazník povinen uhradit částku 50 Kč jako náhradu nákladů na jeho pořízení.
________________________________________
7. Reklamace
7.1 Zákazník má právo uplatnit reklamaci na poskytnuté služby bez zbytečného odkladu, ideálně ihned na místě u personálu.
7.2 Reklamaci lze podat osobně nebo e-mailem na kontaktní adresu provozovatele.
7.3 Provozovatel o reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.
7.4 Uplatnění reklamace není zpoplatněno.
________________________________________
8. Dárkové poukazy a elektronická peněženka
8.1 Platnost dárkových poukazů a kreditu v elektronické peněžence je 12 měsíců od zakoupení nebo nabití, není-li uvedeno jinak.
8.2 Dárkové poukazy nelze směnit za hotovost, s výjimkou případů stanovených zákonem. Poukaz je určen k jednorázovému vyčerpání. Nevyčerpaný zůstatek nelze převádět ani nárokovat, pokud provozovatel nestanoví jinak.
8.3 Zákazník může kredit v elektronické peněžence použít na úhradu vstupu do wellness centra, relaxačního bazénu, masáží a kosmetických procedur, na tyto služby se vztahuje sleva ve výši 15 %. Kredit lze dále využít k nákupu občerstvení a zboží ve wellness centru, na které se sleva nevztahuje.
Pokud zůstatek na elektronické peněžence nepokrývá cenu čerpané služby nebo zboží, je zákazník oprávněn doplatit zbývající částku jinou akceptovanou platební metodou (hotově nebo platební kartou).
Nevyčerpaný zůstatek lze v době platnosti elektronické peněženky kdykoliv využít na nákup občerstvení a kosmetiky. Po uplynutí doby platnosti nevyčerpaný zůstatek propadá bez náhrady.
________________________________________
9. Online nákup a odstoupení od smlouvy
9.1 Při nákupu dárkových poukazů online má zákazník (spotřebitel) právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí poukazu, pokud poukaz dosud nebyl využit.
9.2 V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů v případě rezervace služby na konkrétní termín (např. masáže). V takovém případě platí storno podmínky dle čl. 4 těchto VOP.
9.3 K uzavření kupní smlouvy na dárkový poukaz dochází okamžikem doručení potvrzení objednávky ze strany provozovatele na e-mail zákazníka. Zákazník má před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
9.4 Dárkový poukaz je zákazníkovi dodán v elektronické podobě, a to bezprostředně po připsání platby na účet provozovatele, není-li uvedeno jinak.
________________________________________
10. Ochrana osobních údajů
10.1 Informace o zpracování osobních údajů (včetně případného provozu kamerového systému) jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném na webových stránkách provozovatele.
10.2 Prostory recepce a chodeb wellness centra mohou být z bezpečnostních důvodů monitorovány kamerovým systémem se záznamem. Bližší informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.
________________________________________
11. Mimosoudní řešení sporů
11.1 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
________________________________________
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
12.2 Provozovatel je oprávněn tyto Všeobecné obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit.
Na změnu VOP upozorní zákazníky s aktivní elektronickou peněženkou přímo v provozovně, a to minimálně 14 dní před nabytím účinnosti nových VOP. Upozornění bude viditelně vyvěšeno u recepce wellness centra a zároveň při každém použití elektronické peněženky na pokladně.
Zákazník má v uvedené lhůtě právo změnu odmítnout a závazek z tohoto důvodu vypovědět, a to s nárokem na vrácení nevyčerpaného kreditu elektronické peněženky.
12.3 Zákazník s trvajícím závazkem má právo změnu odmítnout a závazek vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc, není-li ujednáno jinak.
12.4 Tyto VOP jsou platné a účinné od 24.03.2026.
12.5 Provozovatel si vyhrazuje právo omezit rozsah poskytovaných služeb nebo wellness centrum dočasně uzavřít z důvodu nutné údržby, technické poruchy, provozních důvodů nebo zásahu vyšší moci (např. výpadek elektrické energie, havárie zařízení apod.).
V takovém případě má zákazník s již uhrazenou rezervací právo na poskytnutí náhradního termínu nebo vrácení uhrazené ceny služby.

V Rožnově pod Radhoštěm dne 24.03.2026
BONISPOL spol. s r.o.
provozovatel wellness centra Wellness Horal